我们上一篇《基于直播平台营销特征分析，如何进行“人、货、场”的品牌直播运营项目规划？》讲了直播平台的营销特点，以及品牌直播运营总规划思路，今天就来聊一下直播具体怎么做吧，也就是运营的执行层面的东西——SOP。
只要是做运营的，少不了和SOP打交道，它可以帮助我们将项目拆解成为一个个小步骤，我们按照一个小步骤推进项目的实施，最后就可以达到最终的目的地。
废话不多说，我们直接进入正题，今天要分享的主要包括了六个部分——运营流程、人员配置、直播主题规划、直播脚本、商品卖点、利益点表，其实这些也就是做成了一个表格，统一叫做《XX直播运营规划表》。这几块是一个品牌直播间最基本的运营配置。
如果是直播项目主负责人，除了上面这几个表格之外，还会有目标任务拆解表、人员培训安排表、平台规则清单，资源清单、推广计划、以及人员考核表等等内容，内容比较多，这几块今天不做分享，后续有机会再说。
1. 直播运营流程表
直播运营流程表，主要是直播运营人员使用，用于对直播流程整体的把控和规划使用，主要包含了五个环节：直播策划、直播准备、直播测试、直播运营和直播总结。
（1）直播策划阶段
在直播策划阶段，我们需要做的包括四个部分：主题策划、活动策划、人员安排，以及文案策划。
主题策划指的是我们需要根据不同时间节点，推出直播的主题，月度计划，一般要详细到周比较妥当。
活动策划主要落在我们每场直播的流程里面，包含了时长、节奏、活动玩法、游戏设计等等
人员安排则是直播或称中人员分工安排，确定主播的排期
文案策划则包含了直播话术、卖点梳理等部分，提前撰写准备好，主播要根据准备好的内容，形成属于自己风格的主播主播话术。具体可以参见下图——
（2）直播准备阶段
在直播准备阶段，我们要在素材、推广、样品、商品卖点清单、辅助工具和人员安排上着手。
素材准备主要包含了直播间封面图、直播标签、直播标题、贴纸、背景音乐和视频等。
推广准备则包括了推广海报、文章、视频、渠道，以及推广费的申请充值；
样品一般包含了产品、赠品、红包（充值）和直播间引流奖品（库存）等；
商品卖点清单是用来以备不时之需的，关键还是主播对商品要非常熟悉，对于新手来说，这个准备到位还是很有必要的，参考第5部分的《商品卖点表》
辅助工具，可能会用到的辅助道具提前准备，例如计算器、用于截图抽奖的手机或平板，产品权威认证、嘉宾手稿、演示视频等道具，都需要提前准备妥当；
人员安排，也就是主播和助理、场控等，都需要提前准备好，用良好的状态迎接直播的开始。
（3）直播测试阶段
直播开始前，最好是进行一下测试，特别是非常重要的直播场次，提前做测试非常有必要，包含了空间测试、网络测试和拍摄测试等等。具体见下图所示——
（4）直播运营阶段
在运营阶段，直播前要做好视频预告和直播推广，以及直播间的装修。直播时则是需要主播根据活动策划的流程按计划执行直播流程，运营则是实时监控抽查直播情况与数据变化，把控主播的实时表现，掌控整体的直播执行进度。直播后需要进行数据盘点和总结复盘，并且将精彩片段切片进行为此推广。
（5）直播总结阶段
在直播总结阶段，运营人员需要阶段性地讲数据情况，总结经验，提出优化计划，并且在新的时间周期里面制定新的计划。
2. 人员配置表
一场直播要配多少人？这个问题其实没有固定的答案，可以非常灵活，按照企业现状进行规划和调整。我们肯定不会在还没开盘的时候就想着把所有岗位都安排到人员就位，最开始的时候可以先从最重要的主播和运营两个人的团队开始做起，然后再扩张到更大的团队。
下面图示，就是直播运营人员+主播双岗位设计的人员工作分共，当然这是基于项目刚开始，如果直播间人气和成交上来了，咱们后续可以配更多的人员进来，将运营人员的工作做进一步分拆分。
下面是一个主播团队的人员配置岗位预期图，这个是非常全面的一个配置了，目前对于品牌自播来说，特别是对于刚起步的来说，完全没必要安排那么多人，灵活应变，量力而行即可。
3. 直播主主题规划表
直播主题可以说是一个比较粗略的月度计划，我们将每月策略划分成四周后，就得出了下面这个主题规划表。
我们直播间不能经常一成不变，时间一长，用户也会产生审美疲劳，我们要时刻考量用户的心理，一些优惠促销日是需要固定，来保障粉丝的回流，例如会员日，一些时候需要新鲜感，给用户不一样的视觉冲击，来刺激消费的欲望，就跟经营婚姻一样，一成不变的相处模式，时间久了就会觉得索然无味，而不经意的惊喜和新鲜感，有利于保持双方的关系热度。
至于活动策划，我们可以有很多的选择，例如：签到打卡红包、红包雨、倒计时红包、定时抽奖、分享抽奖、关注抽奖、限时秒杀、入会发圈、购前领券、直播间专享全、充值就送、看直播领券、点赞领券、分享抢券、收获退差价、下单抽奖、粉丝分层、满赠等等，这些不同的活动玩法，又可以用不同的组合，带来不一样的加热效果。
4. 直播脚本模板
直播的脚本模板分为两个部分，一个是基本大纲，一个是流程话术，参考下面两张图。
（1）基本大纲
基本大纲包含了直播主题、主播、直播目的、时间、场次目标、道具清单、直播利益点清单、内容提纲、现场互动提纲等部分。
这里单独讲一下内容提纲，其实也就是直播的全流程设计，以我们这个表格里的为例，会包含：开场预热、品牌介绍、活动介绍、产品讲解、产品测评、观众互动、抽奖、活动总结、结束语等等，它是一个直播流程设计的基础。
（2）流程话术
那么到流程话术的部分，我们基本就是参照内容提纲，将所有的其他信息揉进去，反复强调重要的信息，时刻记住要完成的目标，观看目标完成进度，通过一系列的讲解和演绎逼单等操作，来达成整场的销售目标。
一般来说，我们可能涉及到的话术内容包含下图所示的部分。
5. 商品卖点合集
这个其实比较简单，就是自己卖什么产品，列好一个卖点清单，参考下图，在讲解的时候做参考，特别是新手，和对产品不熟悉的主播，一定需要这个，最好是打印出来放在手边，可以随时查看防止忘记。
6. 利益点（时常变化）
利益点可能根据主题的变化而变化，主题则会根据平台大促的节点变化而变化，不变的是，我们只要提前做好利益点收集，放在手边备用，就能够保障在直播的时候不出错。
下面是一个利益点收集表的示例，不同品牌可能不大一样，仅供参考。
好了，以上就是我们今天的分享。后续还会有更多关于直播运营的分享，想持续了解的可以蹲一个关注，我们后面还会有更多的新媒体运营或者市场营销策略的分享，也会有一些帮助个人成长的内容出来，虽然说更新比较慢，但是肯定会有的哦！
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