直播带货,是指通过一些互联网平台,使用直播技术进行近距离商品展示、咨询答复、导购的新型服务方式,或由店铺自己开设直播间,或由职业主播集合进行推介。
(一)直播带货互动性、亲和力更强
消费者在实体商店能够和销售者面对面交流、讨价还价,直播带货同样能够使得消费者直接接触,消费体验更强,极大地减少了网购中存在的严重信息不对称问题,同时直播带货以主播的个人名义和形象来推介商品,更具有亲和力,商品质量、价格、服务体验将直接影响主播的声誉及其以后的带货能力,双方更容易建立信任关系。
(二)直播带货价格更加实惠
大多数的网站都打着“全网最低”的标语,这有一定的合理性,因为它绕过了经销商等传统的中间渠道,实现了商品和消费者的对接,并且通过各种“秒杀”等活动提供了最大力度的优惠。
(三)直播带货帮助消费者缩短了选择时间,节约了时间成本
随着商品品种的不断增多,消费者的选择也面临多样化,很多消费者耗费了大量的时间在挑选产品上,产品的性能、评价、价格、对比等都需要消费者甄别。
(四)直播带货为克服疫情影响、精准扶贫等助推经济发展起到了良好的效果
尤其在新冠疫情的爆发背景下,各大实体店都面临不能开门的局面,很多农户的农产品滞销面临巨额的亏损,直播带货零接触、轻松购,消费者通过介绍能够了解到产品的特点,从而乐于下单购物,网红县长、网红市长带头直播推销行政区域内特色农副产品,为当地老百姓找到了新的出路,缓解了经济严重下滑的趋势。
直播带货虽然火热异常,优势颇多,但不可否认的是它确实存在许多问题,据中国消费者协会《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,“担心商品质量没有保障”和“擔心售后问题”是消费者两大主要顾虑,占比达到60.5%和44.8%。
(一)主播带货的主体责任如何判断
直播带货的模式多种多样,有的店家自己就是主播,为自己家的产品代言,自产自销,那么主播就是销售者没有疑问,应当承担商品质量带来的法律责任;有的店家请来网红、明星等为自己家的产品直播代销,明星、网红根据货物的销售额提取佣金,此时,这些网红明星是否属于销售者,是否应当承担相应的法律责任;有的店家作为老板,长期聘请明星、网红等作为主播为自己家货物直播销售,这样的话,商品质量的主体责任又如何认定。
(二)直播带货中,消费者如何维权
直播带货受到主播个人知名度影响,一些消费者对于主播个人情感影响,忽略了商品本身的质量,产生了冲动消费或者遇到了商品质量问题等等问题,消费者面临着直播平台、电商经营者、主播、消费者协会、有关行政部门、法院诉讼等多种途径进行维权,但途径多不代表消费者维权效果好,消费者经常会遇到“九龙治水”的问题,各责任人之间相互推诿,互踢皮球,都不愿意承担法律责任,最终部分消费者由于损失小或者维权花费的时间、金钱成本过高等原因放弃。对于遇到直播带货中,消费者到底应当如何维权。
(三)直播带货中,主播该如何纳税
现行社会,许多直播网红、明星之所以热衷于直播带货,其中很重要的一个原因就是收入颇丰,一场直播下来,动辄几万、几十万,网红、明星月入百万、千万早已经是人尽皆知,由于明星、网红等收入来源复杂,有的是打赏收入、有的是广告收入、有的是销售佣金收入等,对于他(她)们的收入是否应当纳税,哪些收入需要纳税,哪些收入可以减税、免税,没有一部法律明确的规定,有的网红、明星通过钻法律的空子等各种手段、逃税、避税,导致国有资产的流失。
(四)直播带货中,该如何适用法律
在主播直播带货的过程中,相对于实体店的销售,直播销售适用的法律、法规更加多元化,多部法律、法规都有所涉及,但是否都能适用值得商榷。《消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国产品质量法》《互联网广告管理暂行办法》《中华人民共和国电子商务法》等等,特别是今年“两会”通过《中华人民共和国民法典》后,多部部门法都相应的废止,在新旧法衔接过程中出现的法律适用的空白,以及在《中华人民共和国民法典》公布实施前,主播直播带货产生的法律责任各部门法之间存在竞合问题该如何适用相关法律。
(五)直播带货中,主播对产品的宣传是否属于广告
在直播带货中,主播为了消费者对产品有着更好的了解,会通过亲身经历、现场使用、直接讲解等方式对商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况进行介绍,更有甚者主播为了销量,夸大商品的使用效果,进行诱导性的宣传,主播在直播到货过程中的这些宣传是否都属于广告,如果属于广告的话,是否存在虚假广告的嫌疑,是否应当适用《中华人民共和国广告法》对其进行约束。
(六)直播带货该如何进行监管
在实体店铺销售中,由于有实体门面经营,各级市场监督管理部门对产品的质量安全风险监控、监督抽查、质量分级制度、质量安全追溯等都可以起到很好的法定监管作用,但是对于网络商品的交易和服务,市场监督管理部门尽管有相应的监管职责,但是投入的人力、物力、财力相比实体店铺的监管远远不足,但直播带货行业发展态势迅猛,产生了监管部门的监管缺位,造成了直播带货中乱象重生。
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